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Solicita la eliminación de tu cuenta o de información concreta, incluidos los datos asociados a Facebook. Puedes hacerlo sin iniciar sesión.
Enviar una solicitud
Escribe a hola@topmai.com con el asunto Solicitud de eliminación de datos Topmai. El canal es atendido por TOPMAI ENTERPRISES LLC, responsable de Topmai.
- Indica un correo, teléfono o nombre de usuario asociado a Topmai para localizar la cuenta. Si puedes, escribe desde el correo vinculado.
- Explica si quieres eliminar toda la cuenta o datos concretos. Si se trata de información recibida de Facebook o Meta, indícalo expresamente.
- Incluye un medio al que podamos responder y señala si ya no puedes acceder a tu cuenta.
No envíes contraseñas, códigos de verificación, PIN, claves privadas ni documentos completos. Si necesitamos comprobar tu identidad o representación, te indicaremos cómo aportar la información necesaria de forma proporcionada. No necesitas conocer tu identificador de Facebook para pedir ayuda.
Solicitarlo desde tu cuenta
En las versiones que ofrecen esta función, abre los ajustes de cuenta o perfil y selecciona la eliminación de cuenta. Sigue la confirmación que muestre Topmai; la web solicita escribir DELETE antes de enviar la solicitud.
Si eliges una eliminación programada, revisa su fecha y estado. Puedes utilizar la cancelación disponible antes de que se ejecute. Si no encuentras la opción o has perdido el acceso, escribe al canal de privacidad. La fecha programada no significa que los datos ya se hayan eliminado.
Datos recibidos de Facebook o Meta
Indica en tu correo Eliminación de datos de Facebook en Topmai y aclara si la solicitud abarca también tu cuenta completa. Revisaremos los datos asociados a esa integración sin exigirte una sesión activa.
También puedes retirar la conexión de Topmai desde las opciones de aplicaciones y sitios conectados de Facebook. Retirar esa conexión limita el acceso futuro, pero no elimina por sí solo tu cuenta Topmai ni la información ya recibida. Desinstalar la app, cerrar sesión o borrar cookies tampoco sustituye la solicitud.
Las solicitudes relativas a datos de plataforma se atienden conforme a las condiciones de Meta y a las obligaciones legales aplicables. Si alguna información debe conservarse excepcionalmente, se explicará la categoría, el motivo y el alcance; no se presume una conservación indefinida por una razón genérica de seguridad.
Cómo se atiende y qué puede conservarse
Localizaremos la cuenta, verificaremos la identidad cuando sea necesario y revisaremos el alcance de la solicitud. Te responderemos por el medio indicado con el resultado o con las aclaraciones necesarias. Puedes consultar su estado escribiendo al mismo correo.
La eliminación puede incluir revocación de sesiones, eliminación de determinados datos de cuenta y contactos, vaciado o sustitución de campos de perfil y retirada de contenido. Pueden conservarse identificadores y relaciones entre registros; no se garantiza con ello una anonimización irreversible ni el borrado físico de todos los archivos, copias y registros en el mismo instante.
Determinados registros de compras pagadas, transacciones, movimientos financieros y metadatos pueden conservarse cuando exista una obligación o justificación aplicable. Si esto afecta a tu solicitud, puedes pedir información sobre la categoría, el motivo y el criterio o plazo de conservación. Una operación pendiente se analizará según corresponda, no como una prohibición general de ejercer tus derechos.
El plazo de respuesta de una solicitud de privacidad es distinto de la programación voluntaria de cierre de cuenta. Cuando resulte aplicable la ley mexicana, la respuesta ARCO se comunica en hasta 20 días hábiles y, si procede, se hace efectiva en los 15 días hábiles siguientes, con las ampliaciones justificadas permitidas por la ley. Para los demás casos se aplican los plazos que correspondan.
Responsable y otras solicitudes
TOPMAI ENTERPRISES LLC
30 N Gould St, Ste 38728
Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
hola@topmai.com
Si quieres acceso, corrección, oposición o limitación de usos, indícalo sin solicitar el cierre de cuenta. La Política de privacidad describe el procedimiento y las categorías de información utilizadas por Topmai.